Tarbijavaidluste komisjon otsustas, et ratsakool peab tagastama kliendile 135 eurot kasutamata jäänud ratsutamistreeningute eest. Komisjon leidis, et ratsakoolil ei olnud õigust jätta ettemaksu endale, kuna ta ei suutnud tõendada, et raha mittetagastamise tingimus oli kliendile lepingu sõlmimisel selgelt teatavaks tehtud.
Vaidlus sai alguse 2025. aasta augustis, mil klient ostis 175 euro eest viie treeningkorra kaardi. Pärast esimest treeningut halvenes järsult tema tervis, mistõttu ei saanud ta enam ülejäänud tundides osaleda. Klient palus seepeale ratsakoolil tagastada kasutamata jäänud nelja treeningu eest makstud summa, arvestades ühe treeningu hinnaks 40 eurot. Nii kujuneski nõude suuruseks 135 eurot.
Ratsakool keeldus raha tagastamisest, viidates oma tüüptingimustele, mille järgi ettemaksu ei tagastata, kui klient jätab treeningutes osalemata temast tulenevatel põhjustel. Ratsakooli sõnul olid tingimused kodulehel avalikult kättesaadavad ja kliendile pakuti ka alternatiive, näiteks treeningkaardi kehtivuse pikendamist või selle kasutamist lapse treeninguteks.
Komisjon aga leidis, et pelgalt tingimuste avaldamisest veebilehel ei piisa. Komisjoni sõnul peab teenusepakkuja suutma tõendada, et enne lepingu sõlmimist või selle ajal juhiti kliendi tähelepanu selgelt tüüptingimustele ning kliendil oli võimalus nende sisuga tutvuda. Antud juhul selliseid tõendeid ei esitatud. Ka arvel, millega treeningkaart müüdi, puudus viide teenuse tingimustele.
Samuti rõhutas komisjon, et üldjuhul on teenusepakkujal õigus saada tasu üksnes reaalselt osutatud teenuse eest. Kuna klient osales vaid ühes treeningus, ei olnud ratsakoolil õigust ülejäänud ettemaksu endale jätta.